「お線香が届かないんだけど…」のお電話
昨日、少しドキッとするお電話をいただきました。
「お線香が届かないんだけど…」
確認しても注文が入っていない…？
すぐにメールや受注状況を確認したのですが、
会員登録はしていただいているものの、注文が入っていない状態でした。
「もしかしてこちらの確認漏れだったらどうしよう…」
一瞬、背筋が伸びました。
まずは落ち着いて必要なことを確認
まずはお客様に、
- いつ必要か
- どのお線香が必要か
を確認しました。
急いで手配！無事に間に合いました
時間的にまだ間に合いそうだったので、
「この時間帯なら、すぐに発送手配すれば間に合います」とお伝えし、
ご注文を入れていただいて決済を確認後、慌てて発送しました。
今回は、メールのやりとりをする余裕もなく、受注内容を確認してそのまま出荷。
手渡し希望だったので、同封メッセージは省略して、手持ちの手提げ袋は同梱。
記名、包装、とにかく急いで手配しました。
佐川のドライバーさんにカウンターで待たせて手渡しで発送。
やれやれ😥
本日お線香が届きましたと電話
そして本日、
「無事にお届けして下さってありがとう」
とお礼のお電話をいただきました。
あぁ…良かった。雪の影響もあったので心配した。
本当にホッとしました。
ネット注文は「途中で止まっている」こともあります
ネット注文は便利な反面、
- 注文したつもりだった
- 手続きが途中で止まっていた
ということも意外と起こります。
ちゃんと受注されると、確認メールが2回届きます。
ご不安なときはお気軽にご連絡ください
もし「ちゃんと注文できたかな？」と不安なことがあれば、
遠慮なくお電話くださいね。
必要な日に間に合うよう、できる限り対応いたします。
どうして受注が完了しなかったか
どうして、お客様が注文したと思いこまれたのか、色々と検証したいと思います
ご進物線香のことならなんなりと
鳩居堂、日本香堂、みのり苑、など各種ブランド取り揃えております。
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